Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica, en simple, qué datos tuyos recibimos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Quién es el responsable

Comsitek SAS y/o su representante legal, propietarios de la marca AsesorAmigo (asesoramigo.com), con la cual atendemos a todos nuestros clientes, ya sea directamente o a través de las personas autorizadas por la compañía para su operación comercial. Domicilio: Bogotá, Colombia. Correo: info@comsitek.com / info@asesoramigo.com. WhatsApp y teléfono corporativo: 301 983 7008.

AsesorAmigo no es la UPME ni la DIAN, ni actúa en su nombre. Somos un servicio de acompañamiento privado para quienes prefieren gestionar estos trámites con ayuda experta. Cualquier ciudadano puede adelantarlos directamente y sin costo ante la UPME y la DIAN.

Qué datos recibimos

Para tramitar tu Certificado UPME y la devolución de IVA ante la DIAN, recibimos datos de identificación (como tu cédula), tributarios (como tu RUT) y financieros (como tu certificación bancaria), junto con los documentos y soportes del vehículo necesarios para cada trámite (como tu factura de compra, tarjeta de propiedad y el certificado UPME). También guardamos tu nombre, número de WhatsApp, correo y los mensajes y audios que intercambiamos contigo.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos) y no tratamos datos de menores de edad. Si algún documento que nos compartes incluye información de ese tipo, no la usamos.

Para qué los usamos

• Tramitar tu Certificado UPME.
• Preparar, radicar y hacer seguimiento a tu devolución de IVA ante la DIAN, incluso como apoderados cuando nos otorgues poder.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre el estado de tus trámites.
• Informarte sobre servicios relacionados de AsesorAmigo, como la devolución de IVA una vez tengas el certificado.
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
• Conservar evidencia de lo tramitado y atender reclamos.

No usamos tus datos para nada distinto de lo anterior y no los vendemos.

Con quién los compartimos

• Con la UPME y la DIAN, solo lo necesario para el trámite que nos encargaste.
• Con proveedores tecnológicos que nos permiten operar (mensajería y almacenamiento en la nube). Algunos tienen servidores fuera de Colombia.
• Con las personas de nuestro equipo que participan en tu atención, con acceso solo a lo que necesitan y con deber de confidencialidad.
• Con las autoridades, cuando la ley lo exija.

No compartimos tus datos con terceros para temas comerciales.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste y saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo que la ley o el trámite en curso nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de habernos reclamado a nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Si revocas tu autorización mientras un trámite está en curso, no podremos continuarlo, porque sin tus documentos no es posible radicarlo.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@comsitek.com o info@asesoramigo.com indicando tu nombre, tu número de identificación y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, plazos que la ley permite prorrogar en casos justificados, y en ese caso te avisamos.

Seguridad y tiempo de conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso limitado al equipo, cuentas protegidas con contraseña y documentos organizados por cliente. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la SIC cuando corresponda.

Conservamos tus datos mientras dure el trámite y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, que pueden llegar a diez años, y para atender posibles reclamaciones. Pasado ese tiempo, los eliminamos.

Tu autorización

Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos el cambio en asesoramigo.com. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.